La dernière fois que vous avez cherché un garage, un restaurant ou un dépanneur, étiez-vous devant un ordinateur, ou aviez-vous votre téléphone en main ? Vos clients font pareil. Et c'est sur ce petit écran, souvent en quelques secondes, qu'ils décident de vous appeler ou de passer au suivant.
Un site qui s'affiche bien sur un ordinateur de bureau peut être illisible sur un téléphone : texte minuscule, numéro qu'on ne peut pas toucher, photos qui mettent une éternité à charger. Voici pourquoi c'est devenu le point à soigner en priorité, ce qu'on attend d'un site mobile d'artisan, et un test simple à faire vous-même, dès aujourd'hui.
Le client vous cherche au moment du problème
Un chauffe-eau qui fuit, une porte claquée avec les clés à l'intérieur, une haie qui déborde chez le voisin : le besoin d'un artisan naît rarement devant un bureau. Il naît dans la cuisine, dans le jardin, sur le trottoir. Le client sort son téléphone, tape « plombier Annecy » ou « serrurier Colmar », et regarde les premiers résultats.
À ce moment-là, il n'a ni le temps ni l'envie de lire un long texte. Il cherche trois réponses : faites-vous ce dont il a besoin, venez-vous jusque chez lui, et comment vous appeler. Si elles ne sont pas visibles tout de suite, il revient en arrière et essaie le résultat suivant. Il ne vous le dira jamais : vous ne saurez même pas qu'il est passé.
Même pour des travaux plus réfléchis - une salle de bains à refaire, une extension, une toiture -, le téléphone reste souvent le premier écran. On regarde les réalisations d'un artisan le soir sur le canapé, on montre les photos à son conjoint, on transfère le lien par message à sa sœur qui a fait les mêmes travaux l'an dernier. Votre site est jugé sur un écran de la taille d'une main.
Google regarde d'abord la version mobile
Il y a une deuxième raison, plus technique mais simple à comprendre. Google a annoncé depuis plusieurs années qu'il se fonde en priorité sur la version mobile d'un site pour l'explorer, le comprendre et le classer. On appelle ça l'indexation « mobile first » : ce qui compte, c'est ce qu'affiche un téléphone, pas un grand écran.
Concrètement, si votre site cache sur téléphone des informations qu'il montre sur ordinateur - vos prestations, vos communes, vos photos -, Google risque de ne pas en tenir compte. Et un site pénible à utiliser sur mobile part avec un handicap face au concurrent dont le site est clair. Un bon site mobile n'est donc pas un bonus pour faire moderne : c'est la version de votre site qui compte, pour les clients comme pour Google.
C'est l'un des piliers du référencement local, que nous détaillons dans Référencement local : comment un artisan apparaît sur Google dans sa commune.
Ce qui fait un bon site mobile d'artisan
Un numéro qui s'appelle d'un geste
Le téléphone doit être cliquable : on le touche, l'appel se prépare. Un numéro écrit dans une image, ou en simple texte qu'il faut recopier, c'est un client de moins. Mieux encore : un bouton d'appel toujours visible, en haut ou en bas de l'écran, qui reste là pendant qu'on fait défiler la page. Le client qui vient de voir la photo d'une terrasse qui lui plaît doit pouvoir appeler sans remonter chercher le numéro.
Un texte qui se lit sans zoomer
S'il faut écarter deux doigts pour lire, c'est raté. Le texte doit être assez grand, les lignes pas trop longues, les boutons assez gros pour être touchés du pouce - y compris par quelqu'un qui sort du chantier. Et aucune page ne doit dépasser sur le côté au point qu'il faille la faire glisser de gauche à droite.
Un chargement rapide
Sur une connexion moyenne, dans une cave ou au fond d'un jardin, chaque seconde d'attente fait fuir une partie des visiteurs. Un site d'artisan n'a aucune raison d'être lourd : pas besoin de vidéo en fond d'écran ni d'animations dans tous les sens. Ce qu'on lui demande, c'est de s'afficher.
Des photos légères
Les photos de vos chantiers sont votre meilleur argument, mais une photo sortie d'un téléphone récent pèse plusieurs mégaoctets. Mise telle quelle sur un site, elle ralentit tout. Les photos doivent être redimensionnées et compressées pour l'écran : la différence de qualité ne se voit pas, la différence de vitesse, si. Un bon outil de site s'en charge tout seul, sans que vous ayez à y penser. Pour le reste - cadrage, lumière, avant et après -, voyez notre article sur les photos de chantier.
Un formulaire court
Sur téléphone, chaque champ à remplir est une épreuve. Un formulaire qui demande nom, prénom, adresse complète, type de bien, surface, budget et date souhaitée ne sera jamais envoyé. Demandez l'essentiel : un nom, un moyen de rappeler, et quelques mots sur le besoin. Le reste se dit au téléphone. Nous revenons sur la suite dans organiser ses demandes de devis.
Les horaires et la zone, bien visibles
Deux questions reviennent toujours : êtes-vous joignable maintenant, et venez-vous jusque chez moi ? Des horaires faciles à trouver - idéalement avec l'indication « ouvert » ou « fermé » en ce moment - évitent un appel dans le vide. La liste des communes où vous intervenez, ou une carte de votre zone, évite au client de Sallanches de se demander si le plombier d'Annecy se déplacera jusque chez lui.
Le test en 5 minutes, sur votre téléphone
Pas besoin d'outil ni de compétence technique. Prenez votre téléphone, coupez le wifi si vous êtes au bureau - vos clients ne sont pas tous sur une bonne connexion - et faites comme un client.
Si vous voulez un avis chiffré en complément, l'outil gratuit PageSpeed Insights de Google mesure la vitesse d'une page et signale ce qui la ralentit. Mais le test à la main reste le plus parlant : il vous montre ce que vit votre client.
Si votre site échoue au test
S'il coince sur un ou deux points, parlez-en à celui qui l'a fait : un numéro qui ne s'appelle pas ou des photos trop lourdes se corrigent souvent vite. Si tout coince - texte minuscule, page qui déborde, chargement interminable -, c'est en général que le site a été conçu pour un ordinateur, à une époque où le téléphone n'était pas le premier écran. Le rafistoler coûte alors souvent plus cher que de repartir sur une base pensée pour le mobile.
Avant de choisir, vérifiez trois choses chez le prestataire : que le site est conçu d'abord pour le téléphone, que vous pourrez le mettre à jour vous-même depuis votre téléphone (sinon il vieillira vite), et que vous restez propriétaire de votre nom de domaine et de vos contenus. Les sites faits avec CorpsDeMetier.fr, par exemple, sont pensés pour le téléphone d'abord, avec un bouton d'appel toujours accessible, et se gèrent entièrement depuis le téléphone : vous pouvez en juger sur nos exemples de sites, en les ouvrant sur le vôtre.
Et pour la question du budget, voyez combien coûte un site internet d'artisan.
