Vous publiez vos chantiers sur Facebook, peut-être sur Instagram. Vos clients likent, commentent, partagent parfois. Alors à quoi bon un site internet ? La question est légitime, et la réponse n'est pas « Facebook ne sert à rien » : les réseaux sociaux font très bien certaines choses.
Mais ils ne font pas tout, et surtout pas ce qu'on attend le plus d'un site : être trouvé par quelqu'un qui ne vous connaît pas encore. Voici une comparaison honnête, pour savoir où mettre votre énergie.
Deux outils qui ne font pas le même travail
La différence tient en une phrase : les réseaux montrent votre travail à ceux qui vous suivent, un site est trouvé par ceux qui vous cherchent.
Sur Facebook ou Instagram, ce sont vos abonnés - anciens clients, voisins, amis, connaissances - qui voient vos publications, et parfois leurs amis quand ils partagent. C'est un cercle, plus ou moins large, mais un cercle.
Le propriétaire d'une maison à Rennes dont la toiture fuit ne va pas sur Facebook chercher un couvreur. Il tape « couvreur Rennes » ou « réparation toiture Rennes » dans Google. Ce qui s'affiche alors, ce sont des fiches Google sur une carte, des sites d'artisans, des annuaires. C'est là qu'il faut être pour rencontrer un client qui n'a jamais entendu parler de vous.
Ce que les réseaux font bien
Il serait malhonnête de balayer les réseaux sociaux. Ils ont de vrais atouts pour un artisan :
- Montrer le travail en cours : une photo de charpente prise le matin, publiée le midi, vue le soir. Rien n'est plus simple.
- Entretenir le lien avec vos anciens clients, qui pensent à vous le jour où un voisin cherche un artisan.
- Être recommandé : dans les groupes de commune (« Tu connais un bon plombier à Thann ? »), un client satisfait peut vous identifier en un geste.
- Montrer la personne derrière l'entreprise : l'équipe, l'apprenti, le camion neuf, la fierté d'un chantier réussi.
Si vous aimez publier et que vous le faites régulièrement, continuez : c'est un vrai atout pour votre réputation.
Ce qu'un site fait que Facebook ne fait pas
Il répond aux recherches sur Google
Une page Facebook peut apparaître dans Google quand on tape le nom exact de votre entreprise. Mais sur une recherche comme « menuisier Périgueux » ou « pose de parquet Annecy », ce sont surtout des sites qui répondent. Un site peut avoir une page par prestation et par commune où vous intervenez, ce qu'une page Facebook ne sait pas faire. C'est tout l'objet du référencement local.
Il range tout au même endroit
Sur un réseau social, une publication vit quelques jours dans le fil, puis elle s'enfonce. Le client qui veut voir vos salles de bains doit faire défiler des mois de publications, entre une photo de chantier et un vœu de bonne année. Sur un site, vos réalisations sont rangées par prestation, vos horaires et vos communes sont à leur place, et on trouve en dix secondes ce qu'on cherche.
Il se lit sans compte
Tout le monde n'a pas de compte Facebook ou Instagram, et ceux qui n'en ont pas voient souvent une fenêtre leur demander de se connecter, qui gêne la lecture ou la bloque. Un client plus âgé, ou simplement quelqu'un qui a quitté les réseaux, peut renoncer. Un site s'ouvre pour tout le monde, sur n'importe quel téléphone.
Il fait sérieux
Pour un gros chantier - une rénovation énergétique, une extension -, le client compare. Un site avec vos prestations, vos certifications, vos réalisations et vos mentions légales rassure davantage qu'une page où l'information se cherche entre deux publications. Nous développons ce point dans pourquoi un artisan a besoin d'un site internet.
À qui appartient votre page ?
C'est la question qu'on se pose rarement, et c'est pourtant la plus importante. Votre page Facebook ne vous appartient pas vraiment. Vous en êtes l'administrateur, mais c'est la plateforme qui fixe les règles, et elle peut les changer quand elle veut.
- La visibilité est décidée par la plateforme. Une publication n'est montrée qu'à une partie de vos abonnés, selon des critères que vous ne maîtrisez pas. Pour toucher plus de monde, on vous propose de payer pour « booster » la publication.
- Les règles changent sans vous demander votre avis : ce qui marchait l'an dernier peut ne plus marcher cette année.
- Un compte peut être piraté ou suspendu. Cela arrive, parfois sans raison claire, et récupérer l'accès peut prendre du temps. Pendant ce temps, votre page, vos photos et vos messages sont hors de portée.
Un site sur votre propre nom de domaine, au contraire, est une adresse qui vous appartient. Si vous changez de prestataire, l'adresse part avec vous, à condition que le domaine soit bien enregistré à votre nom - un point à vérifier, que nous détaillons dans nom de domaine : ce qu'il faut savoir.
Le comparatif, point par point
Être trouvé par un nouveau client sur Google
Page Facebook : rarement, sauf sur votre nom exact. Site internet : c'est son rôle, surtout avec des pages par prestation et par commune.
Montrer un chantier en cours, vite
Page Facebook : excellent, c'est fait pour. Site internet : possible, mais on y range plutôt les réalisations terminées.
Retrouver une information précise
Page Facebook : l'information se perd dans le fil. Site internet : prestations, horaires, zone et coordonnées ont chacun leur place.
Être consulté sans compte
Page Facebook : souvent gêné par une demande de connexion. Site internet : ouvert à tous.
Qui décide des règles
Page Facebook : la plateforme. Site internet : vous, sur votre nom de domaine.
Le coût
Page Facebook : gratuite, sauf si vous payez pour être vu. Site internet : un budget, variable selon la formule - nous faisons le point dans combien coûte un site internet d'artisan.
La bonne réponse : les deux, chacun à sa place
Il ne s'agit pas de choisir. Les deux se complètent, à condition que chacun fasse son travail :
- Sur les réseaux, vous publiez vos chantiers au fil de l'eau, vous entretenez le lien, vous êtes recommandé.
- Sur votre site, tout est rangé : vos prestations, vos communes, vos meilleures réalisations, vos horaires, un formulaire de contact. C'est là qu'arrive le client qui vous cherche sur Google.
- Les deux se renvoient l'un à l'autre : le lien du site dans la présentation de votre page, les liens de vos réseaux sur votre site. Sur les sites faits avec CorpsDeMetier.fr, par exemple, ils s'affichent en pied de page.
Et n'oubliez pas le troisième outil, gratuit lui aussi : la fiche Google, qui vous fait apparaître sur la carte quand on cherche votre métier près de chez soi. Nous en parlons dans créer et tenir sa fiche Google.
